Ynt: ..:: Günlük Sohbet ::..
İçimizde Kaliteci Var mı?
Soru: Şirkette müşteri şikayet formu adı altında müşteri şikayetlerini topluyoruz fakat kimi zaten farklı kalemleri içeren şikayetler geliyor ve farklı döfler açıyoruz.
Örneğin gelen şikayet 4 farklı konuyu içeriyor olsun ve bunun için 4 ayrı şikayet formu ve döf hazırlanıyor olsun. Yıl sonu verimlilik raporu çıkartılırken bu şikayetten ötürü müşteri major/minor şikayet sayılarına 1 mi yazacağız yoksa 4 mü yazacağız. Şikayetin form numarasının yanına -1,-2,-3 gibi eklemeler yapıp tek bir numara mı yapsak?